01. Er det sikkert at handle hos Licenstrolden?

Alle Licenstroldens sider er forsynet med SSL-certifikater, hvilket betyder, at alle oplysninger, der udveksles mellem dig og os via nettet, er krypterede og forbliver og umulige at opsnappe. Alle køb gennemføres med det højeste sikkerhedsniveau for kreditkortbetalinger og er i fuld overensstemmelse med betalingsindustriens PCI-compliance standarder (Payment Card Industry Compliance). Dette sikrer, at alle oplysninger mellem dig som kunde og os er og forbliver fortrolige. Desuden lagres data på servere i Danmark, krypteret med 256 bit og/eller bedre, bag firewalls m.m. og beskyttet mod uautoriseret adgang. Alt det og mere til kontrolleres dagligt bl.a. af et uafhængigt sikkerhedsfirma SiteLock, som også har udstedt os et certifikat, som du kan se her. Derudover trækkes købesummen først ved afsendelse af varerne, vi afholder samtlige omkostninger forbundet med kreditkortgebyrer på alle korttyper og priserne er opgivet inkl. dansk moms, så der hverken er skjulte omkostninger eller gebyrer. Sidst men ikke mindst er vores butikskoncept blevet kvalitetssikret af autoriserede virksomhedskonsulenter og som medlem af Industri- og Handelskammeret står vi inde for ordentlighed og god forretningsskik – så du altid trygt kan handle hos Licenstrolden.

02. Hvornår modtager jeg den produktnøgle, jeg køber hos Licenstrolden?

Der går typisk mellem 15 minutter og en time, inden du modtager din produktnøgle. Vi har fortsat ingen robotter ansat, så ekspederingen foregår manuelt. Husk, at du altid kan installere Windows først og derefter har 30 dage til at aktivere den. Salg og support ydes af Licenstroldens IT-specialister altid helhjertet og med et stort personligt engagement på alle ugens dage, også i weekenden og på helligdage.

03. Hvorfor er Licenstroldens priser så lave?

Licenstrolden kan tilbyde lave priser, fordi vi fører et yderst fokuseret udvalg af produkter, er dygtige til at forhandle, køber større partier ind, opkøber overskudspartier, restlagre m.m., deltager bevidst ikke i softwareproducenternes partnerprogrammer og dermed ikke med i dikterede "vejledende" priser og er således ikke bundet af producenternes prispolitikker. Desuden forhandler Licenstrolden stadigvæk flere forgængerversioner, som typisk er faldet i pris siden udgivelsen grundet bl.a. afskrivninger, produktlivscyklus og udsalg. Sidst men ikke mindst foregår hele processen digitalt – fra indkøb over lagring til levering.

04. Er Licenstrolden altid den billigste netbutik?

Hos Licenstroldener priserne i bund – men aldrig på bekostning af kvaliteten. Vi kan lige så godt indrømme, at der et eller andet sted på nettet altid vil være et endnu billigere tilbud – men ikke det samme! Som den sunde fornuft siger: Hvis noget lyder for godt til at være sandt, er det sandsynligvis også tilfældet.

Vi forhandler – i modsætning til diverse "konkurrenter" – ikke nøgler af typen MSDN (for MS' udviklere), EDU ("education", dvs. til uddannelsesinstitutioner) osv. De kan virke i dag, men da de ikke er beregnet til private brugere eller virksomheder, vil de – når utilsigtet brug bliver opdaget – stoppe med at fungere.

05. Er der forskelle på kvalitet?

Der findes store kvalitetsforskelle på programmer, der sælges rundt på nettet. Alle de Office-pakker, der forhandles af Licenstrolden, hentes ned fra udgiverens officielle Office-installationsside setup.office.com. Flere af de Office-pakker til PC og samtlige Office-pakker til Mac, der forhandles af Licenstrolden, gemmes desuden i din eller en anden MS-konto. Der henter du programmerne direkte og slipper for tredjepartslinks, "hjemmelacede" aktiveringsmetoder eller bøvlet telefonisk aktivering. På den måde foregår installationen hurtigt, nemt og sikkert. Når nøglen er gemt i din MS-konto, kan kontorpakken altid genskabes og genaktiveres ved nulstilling af computeren, formatering af harddisken eller ved overførsel til en ny computer. Desuden er du på denne måde sikker på, at du modtager en ny og unik produktnøgle. Hos os finder du også prisvenlige softwareløsninger til lavere budgetter i form af O.E.M.-pakker, hvor installationen binder sig til computeren. Disse aktiveres også hos producenten eller inde i programmet vha. en unik produktnøgle og er beregnet til permanent brug på den maskine, de installeres på. Funktionerne er de samme; den eneste forskel er, at de i så fald ikke kan flyttes over til en ny computer. Licenstrolden er helt transparent med, hvilke produkter der forhandles. Derfor tør Licenstrolden love dig det bedste forhold mellem pris og kvalitet. Derudover får du service- og købsgaranti samt kompetent dansk support– også om aftenen, i weekender og på helligdage. Hos os skriver du ikke med AI-chatbotter, og når du ringer, vil du i 99 % af tilfældene være den første, der kommer igennem og får dansktalende licensrådgivning og IT-support.

06. Hvor længe er produktnøglen købt hos Licenstrolden gyldig?

Samtlige Windows 11, Windows 10 styresystemer, Office 2024, Office 2021, Office 2019 og Office 2016 kontorpakker, DTP- samt billedbehandlingsprogrammer er engangskøb, fulde danske udgaver og beregnede til online aktivering og permanent anvendelse.

Antivirusprogrammer og VPN-løsninger er altid abonnementsbaserede produkter, som regel til ét eller to år, afhængigt af det valgte alternativ. Antivirussoftware og VPN er til én eller flere enheder (PC, Mac, TV, mobile enheder som fx mobiltelefoner eller tablets), afhængigt af valgt version.

07. Hvad er forskellen på en Retail og en OEM-udgave af Windows?

Retail-udgavens fordel er, at den kan flyttes over til en ny computer, mens OEM-udgaven binder sig til computeren, nærmere bestemt til bundkortet. Det betyder, at du med en OEM kan udskifte fx harddisk, RAM eller processor, men ikke selv bundkortet. OEM's binding til bundkortet kan være en fordel for IT-sikkerheden, fordi en uvedkommende ikke vil kunne aktivere nøglen på en anden maskine, hvis de skulle få kendskab til den. Under bestillingsprocessen kan du selv vælge den udgave, der bedst matcher dine behov, ønsker og dit budget.

08. Kan en retail-version være billigere end en OEM-udgave?

Denne situation kan faktisk somme tider forekomme og hænger sammen med udbud og efterspørgsel. I den seneste tid har vi på efterspørgselssiden noteret stigende interesse for OEM-versionerne af Windows, fordi de binder sig til bundkortet og vil aldrig nogensinde kunne bruges af en tredjepart. Desuden køber danskere ny computer typisk hvert 3.-5. år og til den tid udkommer der ofte nye softwareversioner, så behovet for at flytte er faldet.  

09. Kan en Windows Pro være billigere end en Windows Home?

Denne situation kan til tider forekomme og afhænger af markedskræfternes frie spil.

10. Kan jeg aktivere den Office, som jeg allerede har, ved at købe en produktnøgle hos Licenstrolden?

Det kommer an på: Du vil som udgangspunkt ikke kunne aktivere den Office, som du fik fx fra din tidligere arbejdsgiver, universitet eller skole ved blot at indtaste en ny produktnøgle, fordi der findes flere underudgaver af hver enkelt Office-version. I så fald kan nu nemt fjerne Office og derefter installere den Office, som du har købt hos Licenstrolden. Andre data eller filer vil ikke blive slettet fra din enhed.

11. Kan jeg opgradere Windows Home til Pro uden at installere systemet på ny?

Det kan du, men: Det er ikke nok at indtaste en Pro-nøgle i Home-udgaven for at skifte til en Pro-version. Man skal først starte en opgraderingsprocedure og derefter indtaste aktiveringsnøglen til Pro-versionen. Skriv til Licenstrolden, hvis du vil opgradere din Windows 11 Home til Windows 11 Pro eller Windows 10 Home til Windows 10 Pro, så en af Licenstroldens IT-supportere vil hjælpe dig med opgraderingen. Forudsætning er blot, at du køber Pro-versionen af styresystemet hos Licenstrolden, hvor du har Home fra, er ligegyldig. Med Windows Pro får du i hvert fald flere funktioner, de mest populære er BitLocker til kryptering af data og RemoteDesktop til fjernadgang til din computer.

12. Hvor længe vil programmerne opdateres af producenterne?

Som alt andet, så har også softwareprodukterne en bestemt levetid. På et tidspunkt vil producenten ikke udgive flere opdateringer og fejlrettelser, fordi verden ændrer sig, der kommer nye udgaver med nye funktioner til, der kommer nye computere, nye løsninger osv. Dette betyder ikke, at programmet ikke vil starte, når supporten ophører, men det kan blive teknisk forældet, så det vil i nogle scenarier være usikkert at bruge pga. sikkerhedshuller, som ikke længere tages hånd om. MS har forpligtet sig til at udgive sikkerhedsopdateringer til:

• Windows 11 frem til midten af oktober 2031.
• Windows 10 frem til slutningen af oktober 2025 med mulighed for 3 års udvidelse til ca. 195 kr. pr år i MS-store.
• Windows 8 – den forlængede support sluttede i juli 2023.
• Office 2024 frem til slutningen af oktober 2029.
• Office 2021 frem til slutningen af oktober 2026.
• Office 2019 frem til slutningen af oktober 2025.
• Office 2016 frem til slutningen af oktober 2025.
• Office 2013 – den forlængede support sluttede i april 2023.

13. Kan jeg købe softwaren i en anden sprogversion end den danske?

Efter ønske kan Licenstrolden levere softwaren på andre sprog end dansk, disse sprogudgaver omfatter engelsk, fransk, svensk, norsk, finsk m.fl. Der er dog programmer, som slet ikke findes oversat til dansk eller andre nordiske sprog, dette gælder som udgangspunkt produkterne fra kategorien „server”, der som udgangspunkt kun findes på store verdenssprog især på engelsk, og i nogle tilfælde også på fransk og spansk. Billedbehandlings- og grafikprogrammerne leveres kun på engelsk, undtagelsen er MS Publisher, som indgår i nogle kontorpakker eller leveres enkeltvis og er på dansk.

14. Hvad med VOL?

Hvis du har et firma eller ønsker på vegne af din virksomhed at erhverve en hel volumen, dvs. et parti à mindst 5 stk., så kan vi godt klare den og endda tale om rabat; ofte kan en volumenlicens betale sig allerede, hvis du har 10-15 pc'er med fx Office 2024, der skal aktiveres.

15. Hvad omfatter Licenstroldens købsgaranti?

For det første: Vi garanterer den første aktivering af softwaren på én maskine. Hvis det bliver nødvendigt med fjernsupport, ydes denne af vores IT-teknikere vha. Windows' skærmdeling, TeamViewer, Zoom e.l. og du vil live kunne følge med, hvad der sker på skærmen og har til enhver tid fuld kontrol over din computer og dens inputenheder såsom mus og tastatur samt internetforbindelsen. For det andet: Hvis du betaler med kreditkort eller PayPal er dit køb altid sikret, hvis du ikke skulle have fået varen leveret. Kontakt os venligst inden det skulle nå så vidt – mailen med aktiveringsnøglen kan have været overset, landet i spammappen eller blevet slettet.

16. Leverer Licenstrolden til udlandet?

Licenstrolden leverer til samtlige EØS-lande, dvs. alle EU-lande samt Norge, Island, Liechtenstein og Schweiz. Hvis du befinder dig længere væk, fx i Afrika, Amerika eller Asien, skal du stadig have en adresse i et EU/EØS-land og erhverve en international udgave for at aktivere softwaren dér.